In seltenen Fällen kann es auch einmal vorkommen, dass ein Kunde einen Termin verpasst, weil er diesen vergessen hat oder zu einem wichtigen Termin musste. 


Bitte achten Sie darauf, dass Sie selbst an der richtigen Adresse sind und pünktlich vor Ort waren. Prüfen Sie auch Ihre Nachrichten, vielleicht hat Ihnen Ihr Kunde bereits eine Information hinterlassen.


Wenn die oben genannten Punkte nicht zutreffen, versuchen Sie bitte immer zunächst den Kunden telefonisch oder per Chat zu erreichen. Vielleicht verspätet sich Ihr Kunde auch nur um 5 Minuten und Ihr Termin muss am Ende gar nicht storniert werden. 


Sollten Sie Kunden letztendlich nicht erreichen, können Sie dies in Ihrem Nutzerkonto über das Service-Portal melden. Bitte klicken Sie dazu in der App oben rechts auf das Symbol der schüttelnden Hände. Im Anschluss können Sie auf "Problem melden" klicken und Ihr Anliegen auswählen. 


Wenn Sie keinen Kunden vor Ort angetroffen haben, wählen Sie bitte den Punkt “Mein Kunde war nicht zu Hause bei meiner Ankunft aus - Ausfallgebühr einfordern” aus.


Bitte beachten Sie, dass Sie dies frühestens 10 Minuten nach Terminbeginn und spätestens 24 Stunden nach Terminbeginn durchführen können. 



Sie können einen Fall nur abschließen, wenn Sie Fotonachweise hochladen. Aus den hochgeladenen Dokumenten geht im besten Fall hervor, dass Sie versucht haben, den Kunden zu erreichen, dass Sie rechtzeitig vor Ort waren und/oder dass Sie bei der richtigen Adresse waren. Achten Sie also bitte auf exakte Zeitangaben, Ortsangaben und Kontaktversuche zum Kunden. 


Abschließend erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer aktuellen Fall-ID. Eine Rückmeldung zu jedem gemeldeten Fall erhalten Sie immer zeitnah per E-Mail. Bitte geben Sie unseren Kolleginnen und Kollegen bis dahin Zeit, den Fall eingehend zu prüfen.


Sollte der Kunde Ihren Termin kurzfristig abgesagt haben oder sogar verpasst haben, gelten die folgenden Konditionen. Allgemein gilt zum Schutz vor Verdienstausfällen folgende Grundlage wann dem Kunden eine Gebühr gestellt werden kann.


  • Stornierungen zwischen 48-24 Stunden vor dem Termin: 25% des Buchungspreises
  • Stornierungen zwischen 24-12 Stunden vor dem Termin: 50% des Buchungspreises
  • Stornierungen weniger als 12 Stunden vor dem Termin: 100% des Buchungspreises

 

Buchungen, die 48 Stunden vor dem Termin angenommen werden, sind ausgeschlossen. Stornierungen bis 48 Stunden vor Ihrem Termin bleiben für Ihre Kunden im Rahmen der Kundenbedingungen kostenfrei.


Sie können sich auch direkt mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um die Organisation Ihrer Buchung zu klären und mögliche Missverständnisse zu vermeiden.