Wenn Ihr Kunde einer von Ihnen ausgestellten Rechnung widerspricht hat er/sie die Möglichkeit, dies online im Serviceportal zu melden. Wenn ein Kunde dies tut, erhalten Sie eine automatische E-Mail und eine Benachrichtigung in der App.
Sie können offene Fälle in Ihrem Nutzerkonto aufrufen, indem Sie unter "Mehr" auf "Service-Portal" klicken. Hier können Sie sowohl Ihre aktuellen, als auch vergangenen Fälle einsehen.
Je nach Kundenanliegen haben Sie die Möglichkeit Ihrem Kunden einen (Teil-) Betrag zu erstatten (“Rechnungsbetrag erstatten”) oder einer geforderten Erstattung zu widersprechen (“Erstattung ablehnen”).
