Wenn Sie Einspruch gegen eine Stornierungsgebühr einlegen möchten, können Sie dies in Ihrem Nutzerkonto im Service-Portal vornehmen.
Bitte tippen Sie oben rechts auf das Symbol mit den schüttelnden Händen, von dort aus können Sie auf "Problem melden" klicken und dort den Widerspruch gegen eine Stornogebühr auswählen.
Sie finden Informationen über Stornierungsgebühren der letzten 14 Tage.
Wählen Sie den Fall aus, gegen den Sie Einspruch erheben möchten. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einmal Einspruch gegen eine Gebühr einlegen können.
Für jeden Eintrag ist es wichtig, dass Sie aussagekräftige Nachweise hochladen und eine angemessene schriftliche Rückmeldung geben.
Aus den hochgeladenen Dokumenten muss hervorgehen, dass Sie z.B. versucht haben, den Kunden zu erreichen, dass Sie rechtzeitig vor Ort waren und/oder dass Sie z. B. an der richtigen Adresse waren.
Gültige Nachweise können z. B. sein: Screenshot des Anrufprotokolls/Chat-Nachrichten, Foto des Klingelschilds oder der Hausnummer und Straße.
Ohne einen solchen Nachweis kann unser Team Ihren Widerspruch leider nicht bearbeiten.
Abschließend erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer aktuellen Fall-ID. 
Sollten die erforderlichen Unterlagen fehlen oder unvollständig sein, wird sich unser Team erneut direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Eine Rückmeldung zu jedem gemeldeten Fall erhalten Sie immer zeitnah per E-Mail. Bitte geben Sie unseren Kolleginnen und Kollegen bis dahin Zeit, den Fall eingehend zu prüfen.